1 - Quem é a Lótus Perfumaria?
Fundada em Campo Grande MS em 2012, nossa jornada começou com vendas online, levando conveniência e sofisticação diretamente às casas de nossos clientes. Mas nós não paramos por aí. Em 2019, demos um passo ainda maior ao adquiri uma das primeiras perfumarias importadas física da cidade, onde trouxemos para nossos clientes a experiência única de testar produtos antes de comprá-los, sem abrir mão da praticidade dos decants, que democratizam o acesso à alta perfumaria.
2 - Qual a procedência dos produtos?
Todos os produtos comercializados em nosso site e lojas físicas são fornecidos por distribuidores oficiais.
3 - Como posso revender os produtos da Lótus Perfumaria?
A Lótus Perfumaria não trabalha com sistema de revenda.
4 - A Lótus Perfumaria tem franquias?
A Lótus Perfumaria atualmente não possui franquias.
5 - A Lótus Perfumaria tem loja física?
Sim. Além dos canais digitais, você pode realizar suas compras em nossa loja física localizada em campo Grande - MS.
6 - Como solicitar a segunda via da minha nota fiscal de uma compra em loja física?
Caso precise da emissão da segunda via de nota fiscal, entre em contato com os Canais de Atendimento por telefone ou WhatsApp pelo número 67 99160-4657.
Se por acaso você não tiver adicionado o CPF na nota fiscal da sua compra, nós não conseguimos identificá-la no sistema para envio.
7 - Como funcionam as trocas de produtos em lojas físicas?
Para realizarmos a troca em uma de nossas lojas físicas, você deve comparecer na loja física dentro do período de 30 (trinta) dias corridos da data da compra, com o produto lacrado, em embalagem original e o cupom fiscal em mãos. Em nossa loja, o time fará a análise do item para avaliar a possibilidade da troca. Itens que estejam, por exemplo, abertos, com sinais de uso ou danificados, não poderão ser trocados.
Lembrando que apenas quem efetuou a compra pode realizar a troca. Caso seja um presente, é necessário levar o ticket de troca, que enviamos junto com o produto.
Caso não encontre o seu cupom fiscal e a compra tenha sido feita em seu CPF, entre em contato com os nossos Canais de Atendimento por telefone ou WhatsApp pelo número 67 99160-4657 para solicitar a segunda via.
8 - Comprar no site é seguro?
Na Lótus Perfumaria, todas as operações são criptografadas e 100% processadas por computador, sem intervenção humana. Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra online são codificadas, desde seus dados pessoais até a forma de pagamento. Nosso site possui a certificação SSL (Secure Socker Layer), que é prestada pela empresa Site Blindado, autoridade reconhecida em proteção do consumidor e segurança online.
9 - Esqueci minha senha. Como faço para solicitar uma nova?
10 - Qual o prazo para a aprovação do pedido?
Se realizado através de pagamento via cartão de crédito, o prazo é de até 2 dias úteis. Se for realizado no Pix, o prazo para aprovação é no mesmo dia, levando apenas alguns minutos para efetivação.
11 - Como são as embalagens dos pedidos?
As suas compras serão entregues lacradas.
Atenção: Se a embalagem estiver violada, não aceite o produto e entre em contato imediatamente com os Canais de Atendimento por telefone ou WhatsApp pelo número 67 99160-4657.
12 - Esqueci de aplicar o cupom no pedido, o que faço?
Não é possível adicionar o cupom após a finalização do pedido. Por isso, fique atento e aproveite para utilizar um dos nossos cupons em seu próximo pedido. Todas as condições de uso do cupom de desconto são informadas previamente.
13 - O que acontece se o brinde de uma promoção se esgota?
Brindes serão acrescentados sem custos, conforme a promoção ofertada no dia, e estarão sujeitos à disponibilidade em estoque. Nós nos reservamos o direito de realizar a troca do brinde, no caso de falta deste item em estoque (as amostras serão escolhidas aleatoriamente e podem variar com base na disponibilidade).
Para que você receba um brinde, a indicação do brinde deverá constar no seu carrinho de compras. Por isso, confira todos os itens antes de finalizar o seu pedido.
14 - Caso devolva meu pedido, preciso devolver os itens promocionais / brindes?
Sim. Se você recebeu um brinde atrelado ao produto que realizou a compra, o brinde também deve ser devolvido, para concluirmos o processo de devolução e efetuarmos o reembolso.
15 - Como funciona as ações e campanhas promocionais?
Toda ação ou campanha promocional possui o seu respectivo regulamento, que conterá todas as condições envolvendo a ação ou campanha promocional em questão.
Certifique-se de cumprir os requisitos dispostos no regulamento de cada campanha. Caso fique com dúvidas, entre em contato com os Canais de Atendimento por telefone ou WhatsApp pelo número 67 99160-4657.
16 - Quais as formas de pagamentos?
Cartão de Crédito:
As compras podem ser parceladas em até 06 (seis) vezes SEM juros nos cartões de crédito com bandeira Mastercard, Visa, American Express e Elo.
Não se esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o valor total da compra e não apenas o valor da parcela. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à Lótus Perfumaria a responsabilidade pela não aprovação.
*O prazo para entrega começa a ser contado a partir da aprovação do seu pagamento, durante o horário comercial (das 08h às 18h).
Pix:
Pagar com Pix Copia e Cola
1. Clique em Finalizar Compra
2. Na tela seguinte copie o código PIX
3. No APP do seu banco, selecione a opção “Pagar com o Pix Copia e Cola” e cole o código que você copiou
4. Confira os dados, antes de efetuar o pagamento, e após, confirme o pagamento
5. Pronto, o pagamento foi feito com sucesso!
Pagar com o QR Code:
1. Clique em Finalizar Compra
2. No APP do seu banco, selecione a opção “Pagar com o Pix - Pagar QR Code”
3. Aponte a câmera para o QR Code na tela seguinte
4. Confira os dados, antes de efetuar o pagamento, e após, confirme o pagamento
5. Pronto, o pagamento foi feito com sucesso!
Você tem a opção do PIX PARCELADO, onde pode estar parcelando até 4X, com uma entrada e mais 3 parceladas em 15 em 15 dias, totalizando 45 dias.
17 - Posso parcelar minha compra?
Sim. Você pode realizar o pagamento em até 06 (seis) vezes sem juros nos cartões com bandeira Visa, Mastercard, American Express e Elo, com parcelas mínimas de R$ 20,00 (vinte reais). Você também pode parcelar até 12 (doze) vezes com taxas da operadora. As compras feitas por meio de Pix podem ser parceladas em até 04 (quatro) vezes, com uma entrada e mais 3 parceladas em 15 em 15 dias, totalizando 45 dias.
18 - O processo de pagamento por cartão de crédito é seguro?
Sim. Na Lótus Perfumaria, o número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação. Caso o cliente deseje armazenar em sua conta Lótus Perfumaria as informações de seu cartão de crédito para utilizar em compras online futuras, todos os dados são criptografados e armazenados, com exceção do CVV. A Lótus Perfumaria não tem acesso a estas informações armazenadas.
19 - Quais as modalidades de entrega disponível no site?
Atualmente oferecemos a modalidade de entrega em Campo Grande - MS por entregadores tercerizados, e pelos correios para todo o Brasil.
20 - Quais são os valores de frete?
O valor do frete para Campo Grande MS de perfumes lacrados é frete grátis, e para decants varia de acordo com a localidade da entrega. Para saber o valor exato, consulte na sacola de compras após inserir o seu CEP.
21 - Quais são os prazos de entrega?
O prazo de entrega começa a ser contado a partir da aprovação do pagamento do seu pedido e refere-se somente aos dias úteis. Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Para saber o prazo exato do seu pedido, consulte na sacola de compras após inserir o seu CEP.
Você receberá um e-mail tanto quando seu pedido for aprovado, como nas etapas seguintes de preparação, emissão da nota fiscal, envio para transportadora e entrega.
Para consultar a evolução do seu pedido, acesse a opção "Meus Pedidos" no site, na área logada.
22 - Após cancelado meu pedido, quando recebo o reembolso do meu pedido?
Reforçamos que o processo de reembolso depende da forma de pagamento do pedido, sendo elas:
PAGAMENTO FEITO POR CARTÃO DE CRÉDITO:
Prazo do recebimento: Em até 2 (duas) faturas subsequentes – a depender da administradora do cartão do cliente. A Lótus Perfumaria não possui gerência sobre tal prazo.
PAGAMENTO FEITO POR PIX:
Prazo do recebimento: em até 3 (três) dias úteis – na mesma conta PIX em que a cobrança foi feita.
Os prazos são contados a partir da análise e aprovação pela Lótus Perfumaria do reembolso.
A Lótus Perfumaria não possui ingerência sobre prazos de processamento de reembolso definidos por instituições financeiras, sendo esses de responsabilidade exclusiva da administradora do meio de pagamento utilizado.
23 - Recebi um produto ou pedido errado. O que fazer?
Se isso acontecer, entre em contato com os Canais de Atendimento por telefone ou WhatsApp pelo número 67 99160-4657, explique o ocorrido, bem como encaminhe o número do pedido e fotos dos itens recebidos, da embalagem e da etiqueta que constava no momento do recebimento do pedido.
Após a análise, a Lótus Perfumaria poderá oferecer uma das seguintes soluções:
24 - Meu produto veio quebrado ou com defeito. O que devo fazer?
Fique tranquilo (a), nós vamos te ajudar. Para isso, precisamos que entre em contato com os Canais de Atendimento por telefone ou WhatsApp pelo número 67 99160-4657. Você precisará enviar fotos de como recebeu o produto (tanto da embalagem como do item), contextualizar o nosso time sobre o ocorrido (data do recebimento, quem recebeu, qual o defeito, entre outros) e então, após análise do nosso time sobre o ocorrido, tomaremos as providências para sanar eventuais irregularidades.
Lembrando: todas as solicitações de atendimento devem ser feitas pelo(a) titular da conta que realizou o pedido. Não seguimos com atendimento a terceiros.
